长春医保中心:医保卡丢失可电话挂失
作者:轻松保 |
发布时间:2017-09-01 |
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昨日,记者从长春医保中心获悉,近日,长春医保为更好地服务参保群众,在原有医保呼叫服务电话81932999基础上,开通了医保服务热线81110000,方便群众通过电话办理卡挂失、急诊登记、业务咨询等相关医保业务。
2011年,长春医保依托国际标准呼叫服务平台,建立了语音呼叫服务中心,采用国际最先进的IVR体系进行管理,构建了四万余条标准知识库,具备查询、挂失、急诊登记、咨询、投诉等服务功能,投诉反聩流程完全按照市长公开电话的标准进行操作,接通率达到99.7%,日均接听电话达7000余次。截至目前,医保服务热线累计接听电话323万余通,解决来自企业和个人的医保业务问题207.6万件,满足了大量参保群体了解医保业务的需求和办理医保业务的需要。
为保证医保呼叫服务质量,长春医保根据每月接听电话的分类进行汇总分析,针对参保职工、居民所关注的热点问题进行重点调研,加强整体服务能力,建立呼叫中心和各业务部门的绿色通道,提高了交互效率,使医保呼叫服务更加精确和标准。同时,长春医保不断扩大医保呼叫服务的业务范围,使其在医保服务模式转变过程中,对参保单位缴费查询、银行缴费和票据传递全程跟踪中发挥更多作用。
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